Centro de ayudaInicio del Centro de ayuda de Precedent

Contacto y soporte

Dónde pedir ayuda y qué información incluir para que te resolvamos rápido.

Antes de escribir

Muchas dudas se resuelven en estas guías:

Iniciar sesión

Mensajes de error al entrar, passkeys y verificación en dos pasos.

Recuperar la contraseña

Pedir el enlace y elegir una contraseña nueva.

Verificar el correo

Qué hacer si no llega el correo de verificación.

Invitación expirada o inválida

Cada mensaje de la pantalla de invitación.

Usa el buscador (⌘ K) para encontrar un término o un mensaje de error exacto.

Desde la app

En la barra lateral abre el menú Ayuda:

  • Enviar comentarios abre un formulario con tres tipos: Algo no funciona, Sugerencia y Otro. Es la vía más rápida para reportar un problema, porque llega con el contexto de tu cuenta.
  • Atajos de teclado y Qué hace este módulo explican la pantalla en la que estás.
  • Ver recorrido repite la introducción guiada de la app.

Por correo

Si no puedes entrar a la app, escríbenos:

Qué incluir en un reporte

Cuanto más concreto, más rápido se resuelve:

  • El correo de tu cuenta.
  • Qué intentabas hacer y en qué módulo o pantalla.
  • El mensaje exacto que apareció, o una captura de pantalla.
  • La hora aproximada y el navegador que usas.

Nunca compartas tu contraseña, tus códigos de verificación ni tus códigos de respaldo, ni siquiera con soporte. Nadie de Precedent te los pedirá.

Accesos, roles e invitaciones

Las invitaciones, los cambios de rol y los permisos los gestiona tu propio despacho. Acude a un Partner o Administrador, que los administra desde Equipo. Soporte no puede dar acceso a un despacho por encima de sus administradores.

Comentarios sobre estas guías

Al final de cada guía puedes indicar si te resultó útil y dejarnos un comentario. Lo leemos para corregir y completar la documentación.